Kia | Roncq - Serva

"Passage au service atelier suite à des nombreux problèmes dont de sécurité sur un véhicule de moins de 3 ans. Mais on a pas le temps de regarder, peut être si on prend rdv, mais pas avant plusieurs jours / semaines... Quel manque de sérieux, kia c'est fini pour moi."

"Accueil et prise en charge de mon véhicule, parfait très professionnel, je recommande."

"J’ai eu le grand plaisir de faire affaire avec monsieur Léon commer, et franchement j’ai apprécié ses conseils et son professionnalisme, cinq étoiles ne suffisent pas, il en mérite bien plus, 8, 10voir plus, Ça fait du bien de travailler avec un vrai professionnel. Étant dans l’éducation, je lui mettrai la note de 18,75 ! Encore merci et à bientôt."

"A fuir !!!! Service commercial incompétent et décevant avec un mépris de leur clientèle qui est Inacceptable et lamentable !!! Concession KIA Roncq, annexe de la concession de Villeneuve d’Ascq n’est clairement pas compétente ni commerciale !!!! Achat d’une KIA Picanto, signature du bon de commande en juin et livraison en septembre dernier. En résumé le commercial est parti sans prévenir, aucun suivi de dossier de la personne qui est arrivé en remplacement. Il semble avoir été livré à lui-même au vu de la prise en charge laborieuse de notre dossier, n’étant pas diplômé avec une formation toujours en cours…Aucune communication de sa part, on avait l’impression que nos appels étaient filtrés, aucun retour sur nos mails par le commercial, seul le directeur de Villeneuve D’Ascq à finit par communiquer avec nous et faire la transition avec Roncq… Perte de mon dossier, le jour de la livraison avec signature obligatoire des documents de vente et de session de notre ancien véhicule… Plaque d’immatriculation posées qui ne correspondent pas à la carte grise (heureusement que je m’en suis aperçue le soir même) ( Merci au commercial d’occasion d’Opel d’avoir accepté de changer les plaques, pendant que le commercial KIA se planquait dans son bureau) ! J’ai un rdv une semaine après pour enfin signer les documents, malheureusement les erreurs continuent avec des fautes dans mon nom de famille et la facture de l’achat de la voiture KIA non jointe, on a du la réclamé pendant qu’on était reconduit à la porte bien gentiment ! Nous n’avons même pas eu de porte clé ni de protège document pour la carte grise (qui vont être envoyés par la poste … ) Je demande donc un geste commercial, seule une première révision est offerte… Au vu des erreurs commises, on propose d’avoir 3 entretiens en geste commercial, sachant que le premier entretien sur un véhicule neuf ne leur coûte pratiquement rien… Refus de KIA en nous expliquant que généralement le maximum proposé s’est de faire un plein de carburant ou de donner des tapis de voiture 🤦‍♀️ En 2025, j’ai beaucoup de mal à comprendre qu’un service commercial puisse refléter une telle incompétence et une telle arrogance… C’est un gros zéro pointé… je pensais que KIA était un plus sérieux que certaines autres concessions , c’est une belle erreur que je ne réitérai pas… Vous devriez clairement vous remettre en question et d’arrêter de prendre vos clients pour des cons… Nous avons bien évidemment gardé les photos des mauvaises plaques, les mails et les sms sans réponses ainsi que le nombre d’appels restés sans suite…"

"Plusieurs déceptions qui se cumulent depuis l’achat d’un véhicule neuf chez eux il y a 2 ans… la voiture au premier entretien a été méchamment accrochée sous le bas de caisse par le réceptionniste qui me l’avait garé sur leur parking, la bordure étant haute, ça a abîmé le dessous de la voiture (rageant pour une voiture neuve). Aucune excuse prononcée. Véhicule accidenté et la carrosserie endommagée en février 2025. Ils m’ont repeint le pare choc, quand j’ai récupéré mon véhicule, le pare choc était rempli d’aspérités…. Bien sûr il a fallu dégager une demie journée de travail pour poncer et rattraper le sale travail … mais c’est pas tout …. Les révisions sont hors de prix et ne justifient pas des tarifs à 450 euros pour des véhicules neufs, c’est abusé et E-XOR-BI-TANT ! Enfin lors de mon dernier entretien en mai 2025, j’avais précisé que suite à mon accident, le pot faisait du bruit … et de vérifier ce point de contrôle … bien sûr j’ai payé le prix fort de la révision et rien n’a été fait à ce niveau sur le contrôle demandé … du coup forcée de libérer du temps encore pour un oubli de leur part 😡 Pareil un oubli supplémentaire de leur part à la reprise de mon véhicule après sa révision, mon livret automobile n’était pas rempli pour ma 2eme révision …. J ai dû repasser le faire remplir ! C’est fâcheux car les allers retours intempestifs pour leurs lacunes, ça coûte et c’est rageant …. Surtout que cet oubli peut compromettre la garantie constructeur de 7 ans, je qualifie cet oubli d’inacceptable. Enfin quand j’ai le responsable au téléphone à qui je demande de me connecter une Dashcam, ce dernier me dit « pas de problèmes » quand vous viendrez, nous le ferons, et que le jour J, son stagiaire est absent, (comme par hasard) et qu’il demande la coquette somme de 100 Eur pour brancher un câble !? C’est la dernière fois que je vais dans cette concession, car too much is really too Much…. Que ce soit leurs tarifs exorbitants non justifiés, l’accueil à revoir, les promesses non tenues, les allers et retours pour leurs lacunes, l’endommagement de mon véhicule car le réceptionniste n’a pas fait attention. La coupe est pleine. Vous avez perdu un client ! À force de tromper et voler les gens et bien vous perdrez de plus en plus de clients. À fuir !!!!!!!"

"Coucou, je peux comprendre les mécontents pour ceci, cela..Mais il faut aussi comprendre les satisfaits de la marque KIA ,comme nous..Achat de 2 picanto en 7 mois, prix, livraison, avant cela l'accueil et sollicitude du représentant Ryad, premier contact, suivi par d'autres explications, renseignements, toujours disponible et à l'écoute...Aujourd'hui je me présente pour un réglage à 8h30 chez KIA , sans rendez-vous, 9h10 sortie avec en attente 1 café offert et réglage effectué dans un bref délai, je n'ai pas eu un traitement de faveur et/où passé devant un client, tout simplement en arrivant le mot magique Bonjour et explications du réglage..MERCI aux personnels du comptoir, femme/homme, MERCI à Ryad ( je l'aurai un jour, je l'aurai 😜) pour sa présence et suivi du client, MERCI à KIA pour leur dévouement à la clientèle satisfaite , après achat . Très Cordialement. 👏👍."

"Un grand merci à Ryad et Anas pour leur professionnalisme et leur sympathie. Ils ont été d’une grande rapidité pour une LOA urgente, ravie de pouvoir avoir à faire à cette concession pour les prochaines années 🤭"

"J'ai beaucoup de mal à comprendre les avis positifs. Ou alors les gens aiment se faire arnaquer... Des devis relativement au dessus du marché. Des empreintes bancaires pour des réservations de pièces pour des véhicules encore en circulation. Effectivement, je peux comprendre le fait d'assurer une vente pour un véhicule rare mais pour une kia standard... Au niveau de l'accueil cest assez aléatoire en terme de politesse et service client, faut juste avoir de la chance... Passez votre chemin."

"Super établissement ! Accueil fantastique, atelier efficace. Je suis venu pour un problème d’essuie-glace, ils l’ont réglé en quelques instants et m’ont très bien conseillé."

"Ryad nous a très bien accueilli et conseillé. Pour palier à une absence impromptue il a fait le nécessaire pour nous livrer en temps et en heure. Que dire de plus à part merci Ryad pour la gentillesse et l’accueil."